Penghargaan The Best Contact Center Indonesia kembali digelar pada Kamis (25/9) di Balai Sarbini, Jakarta. Untuk pertama kalinya, PT PELNI (Persero) turut serta dalam ajang bergengsi ini dan berhasil membawa pulang penghargaan sebagai The Best People Development pada Kategori Corporate Program, Sub Kategori People Development, dengan perolehan Peringkat Gold.
Penghargaan ini diserahkan oleh Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) Andi Anugrah kepada Sekretaris Perusahaan PELNI Evan Eryanto. Turut hadir Manager Informasi Publik PELNI Tenry Ita Isviyana yang membawahi Contact Center PELNI 162. Pencapaian ini menjadi bukti komitmen PELNI dalam mengembangkan sumber daya manusia sebagai kunci utama keberhasilan layanan contact center. Penilaian berfokus pada bagaimana perusahaan mampu menghadirkan inovasi untuk mendukung operasional yang efektif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Sebagai rangkaian dari kompetisi ini, para peserta terlebih dahulu mengikuti sesi presentasi yang dilaksanakan pada 8–10 September 2025. Pada kesempatan tersebut, perusahaan diminta untuk memaparkan strategi, inovasi, hingga pencapaian yang berkaitan dengan pengelolaan contact center dalam bahasa Inggris di hadapan tiga juri internasional. Setelah pemaparan, sesi dilanjutkan dengan tanya jawab yang juga menggunakan bahasa Inggris.
Dalam presentasinya, PELNI menampilkan berbagai aspek penting, mulai dari latar belakang tantangan dan risiko yang dihadapi, data pendukung kondisi pelayanan, hingga sasaran jangka pendek yang jelas. Perusahaan juga menunjukkan inovasi yang diterapkan, aktivitas utama yang dijalankan, serta penanggung jawab contact center yang berperan dalam setiap tahapan proses bisnis pelayanan.
Tak hanya itu, PELNI juga memaparkan kebutuhan sumber daya dalam mengelola contact center, penyusunan sedikitnya empat indikator kinerja dengan periode 6–12 bulan, serta pencapaian nyata dari inovasi yang diterapkan. Dokumentasi berupa foto dan video turut memperkuat bukti keberhasilan implementasi program.
Ajang The Best Contact Center Indonesia sendiri diinisiasi oleh Indonesia Contact Center Association sebagai wadah pengembangan industri contact center nasional, yang mendorong karyawan untuk terus mengasah kemampuan, kreativitas, dan kinerja demi layanan terbaik bagi masyarakat.
